Патология "общественного договора" в бизнесе

[ahajtin]

Неоднократно и в разных компаниях сталкивался с достаточно тяжелой ситуацией: собранные вместе умные, квалифицированные и адекватно мотивированные люди формируют совершенно чудовищные структуры и процессы.

При этом в частных беседах все подряд, снизу доверху, говорят примерно одно и то же: 

• я вижу, что система/процессы/организация - ужасны и неэффективны
• начальство этого не понимает, подчиненных все устраивает (что характерно, т.к. текст общий для всех, это утверждение в значительной мере ложно)
• что ж тут поделаешь, приходится мириться с тем, что есть
• я сосредоточен на решении своих проблем, а про систему в целом пусть думает собственник/директор/начальство
• да что ты хочешь, везде так (мир несовершенен), почему у нас должно быть лучше?

Что интересно, никто не пытается посмотреть на ситуацию "в целом" и начать продвигать крупные перемены. При этом подчиненные кивают на деспотичное и дурное руководство, которе не понимает реалий производства и сразу уволит любого "слишком умного" менеджера, а руководство кивает на инертный и неэффективный персонал, который способен замотать и утопить любое новое начинание.

Подозреваю, что этот пейзаж достаточно знаком. Есть, конечно, исключения, но они, к сожалению, немногочисленны.

У меня за последний год есть два проекта, когда звезды сошлись так, что силами менеджмента заказчика и сторонних консультантов удалось серьезно поменять крупные процессы и запустить работу по целенаправленному и рациональному изменению бизнеса. Оба проекта мелкие (вовлекают до 100 - 150 человек). Как разобрать цикл и стартовать изменения в организациях от 500 человек и дальше пока что для меня загадка, которую надо решать в ближайшей перспективе.

Comments

[vadikas.livejournal.com]

а у них внедрена система оценки персонала?

[http://users.livejournal.com/alh__/]

У кого "у них"? Тут обобщенный опыт :) У одних "них" есть система оценки, совершенно дурная и по сути фиктивная. У других "них" - нет, у третьих "них" - внедряется.

Система оценки персонала не может быть драйвером изменений, поскольку в условиях общего (негласного) согласия о том, что "вокруг гавно, но сделать ничего нельзя" любая система профанируется быстрее, чем разрабатывается.

[vadikas.livejournal.com]

ну, не важно у каких "них" :)

cистема оценки персонала "по кругу", если нормально внедрена, на двух-трех прогонах, как раз вот эти патологии "общественного договора" устраняет на раз. ровно для этого и была придумана, как я понимаю.

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Ты это про 360?

Ну так это выглядит так:
Оценка руководителя: хороший специалист, пробивной, добивается результата в трудных условиях (за скобками: деньги из заказчика добывает регулярно, не ворует, дисциплинированный, не ест мозг не по делу и вовремя рисует отчеты)
Коллеги (по горизонтали): хороший специалист, гибко решает проблемы, добивается результатов (за скобками: крутится классно, забил на половину правил, потому что деньги приносит, мне бы так)
Подчиненные: прекрасный руководитель, эффективно организует работу, требовательный, заботится о людях (за скобками: хоть один нормальный человек из начальства, забил на всю корпоративную лажу, от начальства отмазывает, а что мы работу по три раза переделываем, ну так это начальство да заказчик виноваты)
Заказчик: прекрасный эффективный руководитель (за кадром:хоть один приличный человек в этой долбанутой компании)

И общий хор: классный менеджер, если бы не весь мир вокруг, ух как бы он развернулся.

[vadikas.livejournal.com]

да, про нее родимую, про "360".

А где соло? :)
Ну то есть собственная оценка менеджера его окружения?
На стыках и несоотвествии оценок как раз все и всплывает.

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Соло...
Соло такое: Под руководством нашего прекрасного менеджмента мы успешно движемся в светлое будущее, несмотря на некоторые временные трудности. Начальство компетентно и прозорливо, коллеги профессиональны и мотивированы, сотрудники тоже ничего.

Я же пишу: ___договор___. Они все думают одно а говорят и делают другое. Потому что никто не хочет оказаться одиноким идиотом.

[vadikas.livejournal.com]

educated guess - сильно ли бюрократизирована "эта" организация? :)

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Нет, не сильно. Только опять - это не одна компания, это массовая тенденция.

[vadikas.livejournal.com]

ну то есть я это к тому, что кроме бизнес-процессов у них явно недорабатывает HR.

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Я ж говорю о системных проблемах. Они влияют на всю деятельность компании, радикально снижая эффективность и рациональность деятельности. В т.ч. HR. В итоге все как у Лема в Эдеме, "гневисть", "самуцеление", "саморегулирующиеся группы".

[vadikas.livejournal.com]

ну да, типичная картина из стареющией организации, когда форма деятельности начинает превуалировать над ее содержанием.

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Если бы из стареющей. Это массовая практика, в т.ч. в очень свежих компаниях.

[vadikas.livejournal.com]

я имел ввиду "стареющей" не в смысле календарного возраста, а в смысле стиля управления. потому что какой стиль управления принесло "свежее" рук-во известно только Аллаху :%)

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Не, реально ты не о том. Я о том, что в случае когда "по договор" люди избегают острых и опасных вопросов, все остальное уже не работает. Это как у Оруэлла, только добровольно :)

[vadikas.livejournal.com]

я про то, откуда договор берется и про то, как мутить это болото :)
следующая стадия - это подмена процессов внутриполитическими дрязгами, внутрикорпоративная паранойя...

[http://users.livejournal.com/alh__/]

Откуда берется (на мой взгляд), напишу позже. Паранойя да, цветет, в такой обстановке без нее никак. Дрязги вот, что характерно, менее распространены.

[ayanuz.livejournal.com]

Интриги Саша, кругом одни интриги. Сплошные планы по захвату Галактики, и никаких дрязг :)